Las métricas de redes sociales, no son investigación de mercado

Las redes sociales tienen gran importancia para la obtención de data diversa y entender como se comporta un tipo de audiencia. Esta data, aunque es muy relevante, no debe confundirse con una investigación de mercado. Te compartimos este ejemplo de caso y las principales diferencias entre redes sociales e investigación de mercados para evitar la subutilización de cualquiera de ellas.

Ejemplo de Caso

Adrián ingresó recientemente a una mediana empresa y entre sus primeros objetivos se encuentra el saber las estrategias de negocio y marketing que se consideran para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya son sus consumidores; pidió, entonces, los reportes de las estrategias implementadas y las investigación de mercados que las soportan.

Cuando revisó los informes detectó que el equipo de trabajo había basado sus objetivos de negocio y las campañas de marketing según las métricas arrojadas por la Fan Page de la empresa, así como en otros datos de cuentas de redes sociales. 

          -¿Cuántos clientes nuevos se piensa tener al mes?, preguntó al equipo de trabajo.

         -Pues, los calculamos conforme nuestros seguidores aumentan, dijeron.

        -¿Dónde piensan que es adecuado abrir nuevos puntos de venta? 

        -En las tres ciudades principales de donde son originarios nuestros seguidores, respondieron.

        -¿Quién es nuestra competencia?

        El número de fan pages que encontramos en las redes sociales, concluyeron.

Adrián, al escuchar sus respuestas les explicó que esos datos son relevantes y ayudan a fortalecer y complementar una investigación de mercados; sin embargo no los deja saber los puntos de venta ideales, el margen de consumo que tienen tus clientes y mucho menos el tiempo en el que van a recuperar la inversión, entre otros datos relevantes para la estrategia de negocio.

Conclusión y principales diferencias entre redes sociales e investigación de mercados

• La investigación de mercados orienta la decisión para la elección de un target, mientras que las redes sociales te permiten escuchar lo que éste dice.
• La investigación de mercados otorga data específica y segura para tus estrategias de negocio, mientras que las redes sociales lo hacen para reforzar estrategias de marketing.
• La investigación de mercados elige una muestra representativa específica mientras que con la data de redes sociales no siempre puedes obtener una con esa característica y se corre el riesgo de no tomar decisiones informadas correctamente.

 Esta historia refleja lo común que resulta la subutilización de la data de redes sociales y su confusión con la investigación de mercado para hábitos y comportamientos del consumidor. La data que otorgan es muy importante, sin embargo no cuentan con la especificidad de una investigación de mercados.

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Fuente: Atlantia Search, 2017.