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title: Perfecciona la experiencia de compra y logra fidelizar clientes
description: El cliente prefiere sentirse único y especial aunque sepa que lo que compra no está hecho exclusivamente para él y la razón no está tanto en el producto, sino en la experiencia de compra.
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[Blog | Atlantia](https://blog.atlantiasearch.com)

# [Perfecciona la experiencia de compra y logra fidelizar clientes](https://blog.atlantiasearch.com/perfecciona-la-experiencia-de-compra-y-logra-fidelizar-clientes)

 Escrito por [Atlantia Search](https://blog.atlantiasearch.com/author/atlantia-search) | 17 enero, 2019

**El cliente prefiere sentirse único y especial** aunque sepa que lo que compra no está hecho exclusivamente para él. Sí, suena contradictorio, pero **la razón no está tanto en el producto, sino en la experiencia de compra y en la interacción de la marca con él.** ¿Lo dudas?

Algo fundamental para lograr ese cometido es identificar los **patrones generales de tu target o nicho,** de ese modo podrás efectuar estrategias o campañas que lo hagan sentirse atendido, comprendido y satisfecho; así **te antepondrá sobre cualquier competidor aunque tenga precios más bajos.**

## **Patrones de conducta para personalizar experiencias**

Mucho habrás escuchado ya sobre el ejemplo de la estrategia de la cafetería donde ponen tu nombre en el vaso y que su modelo de negocio es **“no vender café, sino una experiencia”** al personalizar el servicio ofrecido.

En realidad, **¿qué tan personalizado es?** la leche es de una sola marca, lo mismo las galletas, el pan…, no eres el único cliente y te tratan igual que a los demás, pero **te hacen sentir que eres tú y sólo tú quien más les importa.**

**Esa experiencia** de compra **fue diseñada por patrones generales de un grupo de consumidores de quienes se analizaron los motivadores de compra, el impacto y reacción ante un producto y servicio y el comportamiento del visitante sólo o acompañado.** El resultado fue fidelizar a millones de consumidores que prefieren pagar por un café, 3 veces más que el precio estándar.

Conocer los patrones de conducta de tu consumidor te dará una ventaja sobre tus competidores pues logras **identificar las tendencias de tu nicho y con base en ello, diseñar un programa para perfeccionar la experiencia de compra y, en consecuencia, fidelizar clientes.**

Parte de los indicadores que debes evaluar para generar un patrón de conducta son:

- Qué actitudes toma el cliente y en qué circunstancias
- Mapas de calor en tu punto de venta
- Reacciones ante un comportamiento del vendedor
- Aceptación a la publicidad u ofertas
- Tiempo del que dispone en sus compras
- Horarios más concurridos

Una vez que tengas toda esa información, piensa en que **la experiencia de compra no se hace sola**, por lo que resulta importante generar un **programa de capacitación para tus empleados,** sólo de este modo serán capaces de identificar las situaciones, accionar y fomentar una buena experiencia del cliente con el objetivo de fidelizarlo.

## **Pero…cómo identifico todos esos patrones del consumidor**

Una de las metodologías es la extracción de **datos a través de la observación**, pero ¿estás dispuesto a pasarte horas parado en una tienda para observar a tus consumidores y registrar lo que hacen y dejan de hacer ante ciertas circunstancias? Lo peor es que no sólo lo harías un día, **para generar data valiosa es necesario tener determinada frecuencia.**

En estos casos es mejor apoyarse de la tecnología: **SI Descubre** es una metodología de observación de los puntos de venta a través de **cámaras de videovigilancia.** Con ellas es posible **observar, documentar y generar las tendencias de comportamiento del consumidor** de las que hemos hablado. Al realizar el análisis se identifican los patrones de conducta, las zonas más concurridas dentro de la tienda o mapas de calor, reacciones ante promociones e interacciones con los vendedores.

¿Te interesa saber más sobre esta metodología?

Fuente: Atlantia Search, 2019.

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