La importancia de las encuestas online o encuestas face to face (F2F) como métodos de recolección de datos dentro de la investigación de mercados es tal, que frecuentemente se mejoran las procesos para su implementación. Tantas son las mejoras en ambas, que los profesionales de la investigación de mercados como tú, suelen preguntarse cuál es más efectiva o conveniente.
No se trata de acreditar un método más que el otro, sino de que tú, como responsable de sustentar con data confiable la toma de decisiones, analices el contexto y decidas. Para ello hemos preparado un listado de los beneficios de cada una de ellas:
Beneficios de las encuestas online
- Su implementación es rápida, sencilla y económica debido a los procesos automatizados con los que cuenta.
- Está disponible para el encuestado las 24 horas del día, salvo que la aplicación esté condicionada a un horario específico.
- Cuentan con mayor facilidad de incluir elementos interactivos que la enriquecen para evaluar más indicadores en un mismo proceso.
- La mayoría de las plataformas dispone de una consulta de resultados en tiempo real.
- Tienen un gran alcance inclusive a lugares donde no hay internet, pues las respuestas se generan offline y al contar con conexión web, el sistema sincroniza las respuestas.
- Después de concluidas, pueden pasar automáticamente al procesamiento y análisis de datos con tecnología, dando mayor velocidad y confiabilidad en el resultado.
- Permiten explorar otros mercados sin preocuparse por una logística internacional.-Integran secuencias lógicas para la presentación de las preguntas dependiendo de la respuesta anterior del panelista.
- Ofrecen sistemas de verificación de respuestas que descartan encuestas manipuladas. Esta validación es creada por normas de comportamiento del panelista.
- Permiten mayor posibilidad de recolección de data en temas sensibles para cierto grupo poblacional, esto por el anonimato que brindan.Este tipo de encuestas son recomendadas, por ejemplo, para estudios de mercado como el de perfil y hábitos de consumo, que implica unos minutos reflexivos en los que el consumidor se hace consciente y recuerda su comportamiento para emitir una respuesta.
Beneficios de las encuestas Face to Face
- Permiten que el encuestador haga anotaciones sobre las reacciones del entrevistado.
- Se pueden incluir elementos interactivos bajo el método CAPI; esto con la finalidad de hacerlas más llevaderas o evaluar piezas publicitarias.
- Permiten el entrenamiento del encuestador para obtener el mayor número de respuestas.
- La interacción humana y la empatía encuestador-encuestado puede favorecer a que la encuesta sea terminada con un 100% de preguntas con respuesta.
- El encuestador puede aclarar la pregunta si es que a la persona encuestada no le queda claro algún punto o el parámetro de evaluación.
- Se pueden controlar, hasta cierto punto, las condiciones en las que se requiere que el encuestado se encuentre para responder; inclusive se pueden recrear escenarios para situarlo en la situación en la que debe tomar decisiones; por ejemplo, recrear un anaquel de supermercado para que elija determinado producto.Las encuestas face to face se recomiendan, por ejemplo, para estudios de mercado de pruebas de producto o para medir la efectividad de un empaque cuando es indispensable evaluar una textura, un olor o sabor.
Para elegir el tipo de encuesta se adecua mejor a las necesidades de tu empresa, debes considerar, también, que la mayoría de los prestadores de servicios para aplicar encuestas se quedan hasta la captura de la data y, después, tendrás que contratar o realizar tu mismo el cruce de información. Al contratar un estudio de mercado, esto queda cubierto, pues el proceso es integral: elaboración del cuestionario, implementación, captura y análisis de data, así como generación de insights.
Ahora que ya conoces las ventajas e implicaciones de las encuestas online y las encuestas face to face esperamos que te sea más fácil decidirte por alguna de ellas.
Fuente: Atlantia Search, 2018.
