Cuando conoces a tu consumidor, puedes acercarte de una manera más efectiva a él: mensajes que conecten con su necesidad, imágenes que le motiven, promociones relevantes para él o adaptar tu producto o servicio conforme a sus hábitos y estilo de vida. ¿Cómo es posible obtener estos datos que valen oro? A través de la clasificación global de tipos de consumidor, para conocer generalidades, y de un perfil de hábitos y consumo, que permita profundizar más en los hábitos del tipo de consumidor que te es relevante.
El reporte de consumidores globales, identifica 5 tipos de consumidor con características y similitudes bien diferenciadas, éste puede ayudarte a tomar algunas decisiones si sabes identificarlos. Toma nota:
Los planificadores reflexivos y ahorradores de lujo, raramente se dan “gustitos” a sí mismos o dan obsequios; además no consideran de importancia comprar souvenirs durante sus viajes. Por el contrario, a los experimentadores sociales y cazadores de ofertas les encanta comprar regalos para amigos, familias y para ellos mismos.
Finalmente los Consumidores Notables compran regalos para otros y también son propensos a consentirse a sí mismos, especialmente en vacaciones: estos compradores ven el viaje como una excelente manera de probar nuevas tiendas.
Si el tipo de consumidor que acude a tu negocio es Planificador reflexivo o el Ahorrador de lujos lo mejor es poner a su disposición información sobre los productos y precios de manera rápida y accesible tanto en tienda física como el línea; recuerda que estos consumidores suelen comparar antes de comprar; incluso estando dentro de tu tienda pueden estar comparando precios de la competencia a través de sus equipos de telefonía móvil.
Publicidad y marketing para cada tipo de consumidor
Al momento de diseñar tu estrategia de mercadotecnia ten en cuenta los siguientes puntos:
Los negocios en línea están de moda, pero no todos gustan de comprar ahí.
Los Consumidores Notables son los compradores digitales más ávidos y se sienten como peces en el agua al hacer compras móviles más que cualquier otro tipo de consumidor; de hecho, compran más vía smartphone que a través de la computadora.
Los demás consumidores ocasionalmente compran en línea, pero si tienen que hacerlo prefieren usar la computadora que los teléfonos inteligentes. Además, el tipo de consumidor Ahorrador de lujo prefiere claramente la compra en punto de venta físico sobre la compra en línea.
Bien, ahora que sabes estos puntos clave sobre los tipos de consumidor puedes aplicarlos para mejorar:
No olvides que esto es sólo la punta del iceberg, existen estudios completos donde puedes obtener información mucho más extensa y más detallada de cada tipo de consumidor.
Una vez que has detectado cuál es la generalidad de tu tipo de consumidor, puedes ahondar más con un perfil y hábitos de consumo, ¿qué tanto más puedes saber de él? Realmente tanto como quieras. El estudio del perfil y hábitos de consumo de Atlantia Search está diseñado en tres dimensiones para conocer al consumidor y éstas son: comportamiento en general ante una categoría de producto o servicio, clusterización de los consumidores y conocer sus marcas preferidas por categoría y árbol de decisión de consumidor ante una compra, es decir, cómo jerarquiza las marcas, criterios de compra, entre otros factores. Lo mejor es que puedes cotizar en línea y es muy sencillo.
Nos leemos pronto.
Fuente: Atlantia Search, 2016; Euromonitor, 2016.