Una de las principales preocupaciones para las empresas o para el equipo de marketing que se integran al mundo digital, no sólo es la construcción de un buen sitio o un e-commerce, sino la captación de leads, es decir, prospectos de clientes.
Canales relevantes para tener contacto con el cliente
Hubspot Research en su estudio Global Inbound Trends, nos muestra algunos insights referentes a la atracción, conversión y cierre de leads en diferentes regiones del mundo. Hubspot agrupó su investigación en 5 diferentes regiones:
- NAM - North America
- LATAM - Latin America
- ANZ - Australia and New Zealand
- SEA - Southeast Asia
- EMEA - Europe, Middle East and Africa.
Del reporte generamos gráficas comparativas en las que se puede identificar que a nivel global, el teléfono es el mejor medio para contactar leads. Por ejemplo, en ANZ y LATAM supera el 40% de las respuestas de los encuestados, colocándolo como el mejor medio en su región.
Por el otro lado, podemos observar que el mailing está tomando mucha relevancia como herramienta para conectar con leads. En NAM tiene la misma importancia que el teléfono y en regiones como SEA es más importante que otras herramientas por casi el doble. De hecho a nivel global se vuelve la segunda herramienta más efectiva para conectar leads superando más del 20% de repuestas de los encuestados.
Las 3 herramientas más importantes según Hubspot Research son:
- Teléfono
- Mailing
¿Cómo decidir a través de que canal comunicarme con mis clientes?
La gráfica anterior confirma la importancia de las herramientas digitales. A pesar de qué el teléfono es relevante aún en algunas regiones, el ascenso de canales como mailing o LinkedIn es innegable. Al momento de decidir qué canal de comunicación utilizar para contactar leads, no te olvides de los factores que influyen en ello:
- A qué generación pertenece tu consumidor
- Qué canales de comunicación son más eficientes para esa generación
- Qué hábitos tiene tu consumidor respecto a los canales de comunicación
- En qué momento del día tienen más acceso para consultar esos canales de comunicación
Si piensas que obtener esta información es sumamente complicado, no es así. El estudio de mercado de Perfil y hábitos de consumidor puede otorgarte esta información de manera fácil y rápida. Si quieres conocer más sobre él, puedes consultar con un asesor en estudios de mercado de manera gratuita.
Fuente: Atlantia Search, 2016.
