¿Quiénes son los supershoppers?
Esta figura de consumidor surge de la mano con la penetración de la tecnología y el teléfono inteligente. Este tipo de consumidor busca información antes, durante y después de la compra; son de los que detectan una buena oferta o promoción, pero aún así realizan búsquedas tanto online como offline para saber si tu tienda es la mejor opción.
Si están realizando compras en tiendas online, son de los que colocan varias veces los artículos en el carrito antes de hacer la compra, lo abandonan y vuelven; esto es porque no sólo están consultando tu tienda, sino van varios sitios hasta encontrar la mejor opción.
5 insights para atraerlos hasta tu tienda cuando buscan regalos de Navidad
Los supershoppers son considerados de los mejores consumidores durante navidad porque pese a que constantemente están buscando beneficios y compras inteligentes, tienen disposición para probar marcas diferentes, visitar lugares.
1. Si ya sabes dónde buscan, mantente presente
Más del 50% de los compradores durante temporada de fin de año dijeron estar abiertos a la compra con nuevos minoristas. La búsqueda móvil les permite explorar gran cantidad de opciones y el 76% de los supershoppers han cambiado de opinión sobre qué minorista o marca de regalos de navidad comprar después de buscar en Google.
2. Atraerlos a ti en el momento adecuado, es fundamental
Los supershoppers siempre están acompañados de sus teléfonos, inclusive, son propensos a esperar ofertas en tiempo real; así que, considerando los hábitos de tu consumidor, identifica los mejores momentos, días, horas, lugares donde realiza sus búsquedas y lanza una campaña de publicidad digital que no e tan cara como piensas. La publicidad online será, al final, una inversión si consideras que 64% de los compradores busca ideas sobre qué regalos de navidad comprar antes de ir a la tienda y de paso descubren nuevas marcas y productos.
3. La mejor arma es exponer todos los beneficios que recibe contigo
Como ya lo comentamos hace poco, este tipo de consumidor busca el mejor regalo con el mayor número de beneficios, esto no quiere decir necesariamente busca lo más barato. El año pasado las búsquedas relacionadas a “mejor regalo” crecieron 70% mientras que las búsquedas relacionadas a “barato” o “regalos baratos” crecieron sólo 35%.
4. Aprovecha la ubicación de tu consumidor y hazle saber qué tan cerca estás
Aunque no cuentes con un e-commerce, tener presencia digital es indispensable. Si por algún motivo crees que no es el momento de implementar publicidad digital, básate en las publicaciones de redes sociales de manera orgánica, aunque no estaría de más apoyarte del geotargeting y geomarketing pagado para atraer a las personas que estén cerca de tu negocio: del 76% de las personas que buscaron tiendas cercanas en el celular para comprar regalos de navidad visitaron el negocio en un día y 28% de esas búsquedas resultaron en compra.
5. Utiliza a tu favor que una vez que saben lo que quieren lo buscan hasta encontrarlo
Esto lo puedes utilizar a tu favor exponiendo tu producto estrella con todos sus beneficios y convencer al supershopper de que es la mejor opción para que pueda regalarlo. Si por algún motivo no llegaras a tener el producto en stock, no dejes ir así de simple a tu consumidor, recaba sus datos y dile que le harás saber en cuanto lo tengas disponible.
Esperamos que apliques estos tips para atraer a los mejores consumidores, si consideras que te falta información para conocerlos mejor, un estudio de mercado puede ayudarte.
Fuente: Atlantia Search, 2017; Think with Google, 2016.
