--- title: Perfecciona la experiencia de compra y logra fidelizar clientes description: El cliente prefiere sentirse único y especial aunque sepa que lo que compra no está hecho exclusivamente para él y la razón no está tanto en el producto, sino en la experiencia de compra. image: https://blog.atlantiasearch.com/hubfs/perfecciona-la-experiencia-de-compra-y-logra-fidelizar-clientes-atlantia-search-investigacion-de-mercados-marketing.png --- ![logoBLANCO](https://www.atlantia.ai/assets/logos/atlantia.png "logoBLANCO") [Home](https://www.atlantia.ai/insights) [Tienda de soluciones](https://atlantiasearch.com/es-MX/Product) [Blog](https://blog.atlantiasearch.com/) [Vacantes](https://blog.atlantiasearch.com/empleo-unete-al-equipo-atlantia-search) [Cotizar](https://api.whatsapp.com/send/?phone=525574047077&text=) # Perfecciona la experiencia de compra y logra fidelizar clientes Posted by [Atlantia Search](https://blog.atlantiasearch.com/author/atlantia-search) on 17 enero, 2019 - [Tweet](https://twitter.com/share) [![perfecciona-la-experiencia-de-compra-y-logra-fidelizar-clientes-atlantia-search-investigacion-de-mercados-marketing](https://blog.atlantiasearch.com/hubfs/perfecciona-la-experiencia-de-compra-y-logra-fidelizar-clientes-atlantia-search-investigacion-de-mercados-marketing.png)](https://blog.atlantiasearch.com/perfecciona-la-experiencia-de-compra-y-logra-fidelizar-clientes) **El cliente prefiere sentirse único y especial** aunque sepa que lo que compra no está hecho exclusivamente para él. Sí, suena contradictorio, pero **la razón no está tanto en el producto, sino en la experiencia de compra y en la interacción de la marca con él.** ¿Lo dudas? Algo fundamental para lograr ese cometido es identificar los **patrones generales de tu target o nicho,** de ese modo podrás efectuar estrategias o campañas que lo hagan sentirse atendido, comprendido y satisfecho; así **te antepondrá sobre cualquier competidor aunque tenga precios más bajos.** ## **Patrones de conducta para personalizar experiencias** Mucho habrás escuchado ya sobre el ejemplo de la estrategia de la cafetería donde ponen tu nombre en el vaso y que su modelo de negocio es **“no vender café, sino una experiencia”** al personalizar el servicio ofrecido. En realidad, **¿qué tan personalizado es?** la leche es de una sola marca, lo mismo las galletas, el pan…, no eres el único cliente y te tratan igual que a los demás, pero **te hacen sentir que eres tú y sólo tú quien más les importa.** **Esa experiencia** de compra **fue diseñada por patrones generales de un grupo de consumidores de quienes se analizaron los motivadores de compra, el impacto y reacción ante un producto y servicio y el comportamiento del visitante sólo o acompañado.** El resultado fue fidelizar a millones de consumidores que prefieren pagar por un café, 3 veces más que el precio estándar. Conocer los patrones de conducta de tu consumidor te dará una ventaja sobre tus competidores pues logras **identificar las tendencias de tu nicho y con base en ello, diseñar un programa para perfeccionar la experiencia de compra y, en consecuencia, fidelizar clientes.** Parte de los indicadores que debes evaluar para generar un patrón de conducta son: - Qué actitudes toma el cliente y en qué circunstancias - Mapas de calor en tu punto de venta - Reacciones ante un comportamiento del vendedor - Aceptación a la publicidad u ofertas - Tiempo del que dispone en sus compras - Horarios más concurridos Una vez que tengas toda esa información, piensa en que **la experiencia de compra no se hace sola**, por lo que resulta importante generar un **programa de capacitación para tus empleados,** sólo de este modo serán capaces de identificar las situaciones, accionar y fomentar una buena experiencia del cliente con el objetivo de fidelizarlo. ## **Pero…cómo identifico todos esos patrones del consumidor** Una de las metodologías es la extracción de **datos a través de la observación**, pero ¿estás dispuesto a pasarte horas parado en una tienda para observar a tus consumidores y registrar lo que hacen y dejan de hacer ante ciertas circunstancias? Lo peor es que no sólo lo harías un día, **para generar data valiosa es necesario tener determinada frecuencia.** En estos casos es mejor apoyarse de la tecnología: **SI Descubre** es una metodología de observación de los puntos de venta a través de **cámaras de videovigilancia.** Con ellas es posible **observar, documentar y generar las tendencias de comportamiento del consumidor** de las que hemos hablado. Al realizar el análisis se identifican los patrones de conducta, las zonas más concurridas dentro de la tienda o mapas de calor, reacciones ante promociones e interacciones con los vendedores. ¿Te interesa saber más sobre esta metodología? [![Agendar llamada](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/2343690/3c04fc6f-90ff-49f4-8786-0c812a921ee4.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/2343690/3c04fc6f-90ff-49f4-8786-0c812a921ee4) Fuente: Atlantia Search, 2019. Topics: [Tendencias](https://blog.atlantiasearch.com/topic/tendencias), [Tips de marketing y ventas](https://blog.atlantiasearch.com/topic/tips-de-marketing-y-ventas), [Academia Atlantia Search](https://blog.atlantiasearch.com/topic/academia-atlantia-search) ### Recibe el mejor contenido en tu correo ###### Popular Posts - [![¿Qué tipo de muestreo debo utilizar en mi investigación de mercados?](https://blog.atlantiasearch.com/hubfs/Headers%20(1).png)](https://blog.atlantiasearch.com/que-tipo-de-muestreo-debo-utilizar-en-mi-investigacion-de-mercados) [¿Qué tipo de muestreo debo utilizar en mi investigación de mercados?](https://blog.atlantiasearch.com/que-tipo-de-muestreo-debo-utilizar-en-mi-investigacion-de-mercados) enero 17, 2019 - [![Factores que influyen en el éxito o fracaso empresarial](https://blog.atlantiasearch.com/hubfs/Headers.png)](https://blog.atlantiasearch.com/factores-exito-o-fracaso-empresarial) [Factores que influyen en el éxito o fracaso empresarial](https://blog.atlantiasearch.com/factores-exito-o-fracaso-empresarial) enero 17, 2019 - 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Aniceto Ortega Col del Valle Centro CP 03100, Ciudad de México [hola@atlantia.ai](mailto:hola@atlantia.ai) [https://www.atlantia.ai/insights](https://www.atlantia.ai/insights) © 2018 Blog de Atlantiasearch.com | Investigación de Mercados en español. 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